Analista de Atendimento ao cliente · Ciências Contábeis

Maicon Juliano Foletto

Formado em números, treinado em sistemas.

Treze anos transitando entre contabilidade, gestão e tecnologia — hoje aplicados ao suporte de sistemas de gestão (ERP), onde precisão fiscal e lógica de sistemas resolvem o mesmo tipo de problema: garantir que cada processo funcione com exatidão, do início ao fim.

Local Novo Hamburgo · RS

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Resumo

Atuo na fronteira entre finanças, administração e tecnologia — sempre com o mesmo objetivo: controle e precisão nos processos. Hoje isso significa dar suporte funcional e técnico a clientes do ERP CIGAM; antes, significou fechar caixa, conferir notas fiscais e manter estoques exatos. É a mesma disciplina, aplicada em contextos diferentes.

Gosto de resolver o problema até a causa raiz — seja uma inconsistência fiscal, uma falha de integração entre módulos ou uma consulta SQL que não retorna o esperado.

Competências

SQL Power BI Sistemas ERP Suporte N1/N2 Faturamento Gestão de estoque Conformidade fiscal Dashboards Comunicação direta

Experiência

Na linha de frente do suporte ao ERP CIGAM, atendo clientes nos módulos administrativos: faturamento, financeiro e fiscal, emissão e recebimento de notas, além de estoque, ordens de compra e ordens de serviço. O objetivo é destravar a operação do cliente com agilidade e precisão.

Suporte a um ERP para calçadista, curtume e frigorífico/matadouro, cobrindo módulos de Financeiro, Produção, Estoque, Compras, Vendas, RH e Qualidade. No N1, atendo chamados e parametrizações; no N2, investigo falhas de integração, faço consultas e ajustes em banco de dados (SQL) e apoio testes, homologações e implementação de novos módulos.

Período de transição de carreira: atuei como motorista de aplicativo mantendo autonomia financeira enquanto buscava recolocação na área de suporte e administração. Atendimento ao cliente com nota máxima (5.0) e conta no patamar Diamante — disciplina, pontualidade e comunicação direta aplicadas todos os dias.

Apoio direto à liderança, com gestão operacional na ausência do gestor. Responsável pelo controle de estoque, conformidade fiscal e pelas compras de suprimentos do restaurante de atendimento aos visitantes, garantindo abastecimento contínuo.

Responsável por documentação, controle de ponto e cadastro dos professores, matrículas e rematrículas, controles documentais gerais da escola.

Negócio próprio, em sociedade com a esposa. Controle financeiro diário (abertura e fechamento de caixa), planejamento de estoque, formação de preços e negociação com fornecedores.

Emissão e conferência de documentos fiscais, organização contábil e apoio à escrituração de empresas do Simples Nacional, com foco em precisão e redução de inconsistências.

Planejamento da programação musical, elaboração de relatórios para o ECAD e orientação de locutores. Também responsável pela unidade móvel, dando suporte a operações externas e eventos.